Dans un très grand nombre de secteurs du commerce de détail, la numérisation ou l’utilisation de la technologie numérique pour faire des affaires est depuis longtemps un mot à la mode. C’est une question de couler ou de nager pour la plupart des marques de détail, soit elles embarquent dans l’innovation numérique, soit elles sont laissées pour compte.
Et ce n’est pas différent dans l’industrie de la beauté et des cosmétiques, en particulier à l’ère de la pandémie/post-pandémie. Une enquête exhaustive auprès des consommateurs a révélé que près de 50 % des personnes interrogées ont déclaré avoir acheté des produits de beauté en ligne en 2020, contre seulement 16 % en 2019. Bien qu’une pandémie en déclin ramènera sûrement certains acheteurs dans les magasins traditionnels, on peut présumer que beaucoup de ceux qui ont pris l’habitude de faire leurs achats de cosmétiques en ligne continueront à le faire. Découvrez flexybeauty en cliquant sur flexybeauty connexion.
Que cela signifie-t-il pour les marques de beauté émergentes ? Voici quelques points à prendre en compte
De plus en plus de consommateurs de produits de beauté sont des digital natif
Plus de 50% de la population américaine a moins de 40 ans. Cela signifie que les personnes suffisamment âgées pour acheter des produits de beauté sont des milléniaux et des membres de la génération Z ou ce que l’on appelle des natifs numériques. Ils sont nés dans l’ère de la technologie numérique et n’ont jamais connu autre chose. Les plus de 40 ans sont des immigrants numériques, ce qui signifie qu’ils ont grandi avant l’ère du numérique, mais qu’ils s’y sont adaptés pour le travail, la communication et le divertissement.
Ce qu’il faut retenir : Les consommateurs de produits de beauté sont des acheteurs férus de technologie qui sont à l’aise avec les achats en ligne. Et cette tendance n’est pas prête de changer de direction. Alors que les nouveaux consommateurs arrivent à l’âge adulte et augmentent leur pouvoir d’achat, ils rechercheront et attendront des possibilités d’achat en ligne intelligentes, faciles et nombreuses.
Les médias sociaux comptent
Lorsqu’ils décident des produits cosmétiques à acheter, un énorme 99 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils tiennent compte des avis et des évaluations en ligne, au moins de temps en temps. Ils regardent les notes en étoiles et le nombre global d’avis, et accordent également une attention plus particulière aux avis qui incluent du contenu généré par les utilisateurs, comme des photos ou des vidéos postées par le client qui rédige l’avis.
Ce qu’il faut retenir : Les marques de beauté de toutes tailles doivent interagir avec leurs clients, en particulier après l’achat, et les encourager à poster des avis 5 étoiles, idéalement avec des photos ou des vidéos. Fournissez des hashtags et des liens pour que les évaluateurs puissent partager leurs posts et leur contenu numérique sur les médias sociaux.
Les influenceurs ont toujours de l’influence.
Les Millennials et les Gen Zers ont grandi avec les influenceurs des médias sociaux, et ils y prêtent attention lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. L’enquête a révélé que (74%) des décisions d’achat de produits de beauté de la génération Z et 66% des Millennials sont influencées par les influenceurs. Cela est particulièrement vrai parmi le segment de marché connu sous le nom de « passionnés de beauté », ces acheteurs de cosmétiques qui sont des fans de beauté avides et toujours à l’affût de nouveaux produits et de nouvelles tendances.
Ce qu’il faut retenir : Il est judicieux sur le plan commercial pour les marques de nouer des relations avec des influenceurs de beauté établis en leur envoyant des échantillons et en recherchant des collaborations. Surtout si votre marque de beauté cible les Gen Zers, votre budget marketing devrait inclure des partenariats avec des influenceurs.
Il est temps de numériser l’expérience d’achat des cosmétiques
Les fermetures pandémiques, associées à des mesures de sécurité qui découragent les échantillons, les essayages et les maquillages en instituts, signifient que les consommateurs ont besoin de nouvelles façons d’échantillonner les produits avant de les acheter. De plus, une clientèle avide de numérique est avide de nouvelles manières d’échantillonner et d’acheter. Entrez dans les technologies virtuelles, qui permettent aux consommateurs d' »essayer » un produit et, dans certains cas, de faire sélectionner des produits sur mesure pour leur type de peau ou leurs goûts.
Voici quelques façons dont les marques de beauté utilisent déjà la technologie pour améliorer et personnaliser l’expérience d’achat de cosmétiques :
Technologie d’essai virtuel en magasin et en ligne
Des applications comme Sephora Virtual Artist, qui peuvent être utilisées depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, scannent le visage de l’utilisateur et lui permettent ainsi d’essayer différents maquillages, qu’il s’agisse de rouge à lèvres, d’eye-liner, de blush ou de mascara. Diverses marques et des centaines de couleurs sont disponibles, ainsi que des tutoriels de maquillage personnalisés pour chaque utilisateur. Et bien sûr, l’application vous permet de partager vos styles préférés sur les médias sociaux.
Des « miroirs magiques » à réalité augmentée (AR) imitent l’expérience de relooking en magasin sans que le client ouvre un tube, une palette ou un compact. Cette technologie bouleverse également le monde des échantillons de produits de beauté, et pourrait à terme signifier que les marques n’ont plus à compter les échantillons parmi leurs dépenses de marketing.
Quiz et personnalisation
Les sociétés de services de beauté proposent des fonctions de quiz à leurs clients, qui répondent à des questions sur leur type de cheveux, de peau et de corps, ainsi que sur leurs préférences en matière de produits. En fonction de leurs réponses, les utilisateurs peuvent commander des soins et des produits de beauté personnalisés pour leur type de peau.
Pour les marques indépendantes et les marques de beauté en démarrage, se lancer dans l’AR et d’autres technologies d’essai virtuel peut être prohibitif, du moins au début. Mais ces outils de marketing numérique devraient, au minimum, être sur votre radar pour un développement futur. Alors que vous développez votre marque avec une campagne de médias sociaux saine, que vous vous associez à des influenceurs, que vous attirez des adeptes, que vous recueillez d’excellentes critiques et que vous développez votre base de clients, il est essentiel de garder à l’esprit que l’avenir du business de la beauté est numérique, et non pas analogique.
